Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

La presente política aplica a todos los servicios contratados a través de la plataforma DoctorYa, operada por DOCTORYA S.A.C. (RUC: 20615129730), con domicilio legal en Calle Miguel Colina More Mz. A Lote 2 Dpto. 501, Urbanización Señorial, distrito de Cayma, Arequipa, Perú. Incluye planes de suscripción para profesionales de la salud y servicios de citas médicas.

2. Suscripciones de Profesionales

2.1 Periodo de prueba

Los planes de suscripción pueden incluir un periodo de prueba gratuito. Durante este periodo, el profesional puede cancelar sin costo alguno.

2.2 Cancelación de suscripción

El suscriptor puede cancelar su plan en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación vigente, manteniendo acceso a los servicios hasta esa fecha.

2.3 Reembolsos

• Si la cancelación se realiza dentro de los primeros 7 días desde la contratación del plan, se realizará un reembolso completo del monto pagado.
• Después de los primeros 7 días, no se realizarán reembolsos proporcionales, pero el usuario mantendrá acceso al servicio hasta el final del periodo pagado.
• En caso de cobros duplicados o errores en el procesamiento del pago, DoctorYa realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles.

3. Citas Médicas

3.1 Cancelación por el paciente

• Las citas pueden cancelarse sin costo hasta 24 horas antes de la hora programada.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán estar sujetas a cargo, según la política del profesional de salud.

3.2 Cancelación por el profesional

Si el profesional de salud cancela la cita, el paciente recibirá un reembolso completo del monto pagado (si aplica) y podrá reprogramar la cita sin costo adicional.

3.3 No asistencia

En caso de no asistencia del paciente sin cancelación previa, no se realizará reembolso del pago de la consulta (si aplica).

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:

1. Enviar un correo a contacto@doctoryaperu.com indicando:
   • Nombre completo
   • DNI o documento de identidad
   • Detalle del servicio contratado
   • Motivo de la solicitud
   • Comprobante de pago
2. DoctorYa evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. De ser aprobada, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Cambios de Plan

Los profesionales pueden cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento. El cambio se hará efectivo en el siguiente periodo de facturación. En caso de upgrade, se aplicará un cobro proporcional al tiempo restante del periodo actual.

6. Excepciones

No procederán reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

• Uso indebido de la plataforma o violación de los Términos y Condiciones.
• Suspensión de la cuenta por incumplimiento de las normas de uso.
• Servicios ya consumidos o utilizados en su totalidad.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones:

• Correo electrónico: contacto@doctoryaperu.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 955 290 261
• Dirección: Arequipa, Perú