Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM y sus modificatorias

Libro de Reclamaciones

DOCTORYA S.A.C. — RUC: 20615129730

Calle Miguel Colina More Mz. A Lote 2 Dpto. 501, Urb. Señorial, Cayma, Arequipa, Perú

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los servicios; requiere respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.

QUEJA: Disconformidad no relacionada al servicio en sí, sino al proceso de atención (ejemplo: trato inadecuado, demora en respuesta).

1Datos del Consumidor

Todos los campos marcados con * son obligatorios

Nombres *

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DNI / Documento de identidad *

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Teléfono *

Dirección *

El consumidor es menor de edad

2Tipo de Solicitud

3Detalle del Reclamo

Bien o servicio contratado *

Monto reclamado (S/)

Descripción detallada *

Pedido del consumidor *

• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

• El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extenderse a treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

• Al enviar este formulario, declaro que la información proporcionada es veraz.

Conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)