Términos y Condiciones

2. Objeto y Naturaleza del Servicio

DoctorYa tiene por objeto facilitar la conexión digital entre usuarios y profesionales de la salud colegiados y habilitados, así como brindar herramientas tecnológicas complementarias que permitan:

• Agendamiento de citas médicas.
• Realización de teleconsultas.
• Gestión digital de información clínica.
• Emisión y gestión de recetas médicas digitales.
• Acceso a herramientas de apoyo basadas en inteligencia artificial.
• Interacción con boticas, farmacias y laboratorios independientes.

DoctorYa:

• No es clínica, hospital, centro médico, farmacia, botica ni laboratorio.
• No presta servicios médicos directamente.
• No realiza actos médicos.
• No emite diagnósticos.
• No prescribe tratamientos.
• No dispensa medicamentos.
• No ejecuta análisis clínicos.

Los servicios médicos son prestados exclusivamente por profesionales de la salud independientes, quienes actúan bajo su propia responsabilidad profesional y conforme a la normativa peruana vigente.

3. Marco Normativo Aplicable

La relación entre DoctorYa y los usuarios se rige por la legislación de la República del Perú, incluyendo, pero no limitándose a:

• La Ley N° 26842, La Ley General de Salud.
• La Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
• El Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• La normativa sobre telesalud emitida por el Ministerio de Salud.
• Las disposiciones y lineamientos aplicables supervisados por el INDECOPI.
• Demás normas vigentes aplicables en materia sanitaria, tecnológica y de comercio electrónico.

4. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Plataforma: Aplicación móvil y/o sitio web operado por DoctorYa.
• Usuario: Persona natural o jurídica que accede y utiliza la Plataforma.
• Paciente: Usuario que utiliza la Plataforma para acceder a servicios médicos.
• Profesional de la Salud: Persona natural colegiada y habilitada que presta servicios médicos de manera independiente a través de la Plataforma.
• Teleconsulta: Acto médico realizado a distancia mediante tecnologías de la información y comunicación.
• Herramientas de IA: Sistemas automatizados utilizados como apoyo tecnológico para organización, procesamiento o generación preliminar de información.
• Servicios de Intermediación: Función tecnológica mediante la cual DoctorYa facilita la conexión entre usuarios y profesionales sin intervenir en el acto médico.

6. Responsabilidades según Tipo de Usuario

6.1 Responsabilidades del Paciente

El paciente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• No omitir antecedentes médicos relevantes.
• Seguir las indicaciones médicas recibidas.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos.
• No basar decisiones médicas exclusivamente en herramientas automatizadas.

El paciente es responsable por las consecuencias derivadas de la información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada.

6.2 Responsabilidades del Profesional de la Salud

El profesional de la salud se obliga a:

• Mantener su colegiatura vigente y habilitación activa.
• Actuar conforme a la lex artis médica.
• Evaluar adecuadamente la información proporcionada por el paciente.
• Validar cualquier contenido generado por herramientas tecnológicas antes de incorporarlo a la historia clínica.
• Emitir recetas y diagnósticos conforme a la normativa vigente.

La responsabilidad civil, administrativa, ética o penal derivada del acto médico recae exclusivamente en el profesional que lo realiza. DoctorYa no interviene en el criterio clínico ni en decisiones médicas.

6.3 Responsabilidades de Boticas y Farmacias

Las boticas y farmacias son responsables de:

• Verificar la validez formal de las recetas médicas.
• Cumplir la normativa sanitaria aplicable.
• Garantizar la correcta conservación y dispensación de medicamentos.
• Cumplir las obligaciones de información al consumidor.

DoctorYa no participa en la venta ni en la entrega de medicamentos, ni asume responsabilidad por la calidad o disponibilidad de los mismos.

6.4 Responsabilidades de Laboratorios

Los laboratorios son responsables de:

• La correcta toma de muestras.
• La veracidad y exactitud de los resultados.
• El cumplimiento de la normativa sanitaria vigente.
• La protección de datos de salud conforme a la legislación aplicable.

DoctorYa no altera, interpreta ni modifica resultados clínicos.

6.5 Rol y Alcance de Responsabilidad de DoctorYa

DoctorYa:

• Facilita la conexión digital entre usuarios.
• Proporciona herramientas tecnológicas de gestión.
• Permite la comunicación entre pacientes y profesionales.
• No realiza actos médicos.
• No emite diagnósticos.
• No prescribe tratamientos.
• No dispensa medicamentos.
• No ejecuta análisis clínicos.

DoctorYa no forma parte de la relación médico–paciente ni asume responsabilidad clínica alguna. Su responsabilidad se limita a la correcta prestación del servicio tecnológico de intermediación.

8. No Sustitución de Atención Presencial

El usuario reconoce que la teleconsulta presenta limitaciones inherentes a la atención médica a distancia. El profesional de la salud podrá determinar, según su criterio clínico, que el caso requiere evaluación presencial, exámenes complementarios o derivación a otro especialista.

DoctorYa no garantiza que todos los casos puedan resolverse mediante teleconsulta.

9. Limitaciones Tecnológicas

DoctorYa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. El servicio podrá verse afectado por:

• Fallas técnicas.
• Mantenimiento programado.
• Actualizaciones del sistema.
• Problemas de conectividad del usuario.
• Eventos de fuerza mayor.

DoctorYa no será responsable por interrupciones atribuibles a terceros proveedores de servicios tecnológicos.

10. Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial

La Plataforma podrá incorporar herramientas automatizadas de apoyo tecnológico para facilitar procesos organizativos o generación preliminar de información.

Estas herramientas:

• No constituyen acto médico.
• No sustituyen el criterio profesional.
• No generan diagnósticos definitivos.

Cualquier contenido generado deberá ser evaluado y validado por el profesional de la salud antes de su utilización clínica. El paciente no deberá tomar decisiones médicas basadas exclusivamente en resultados automatizados.

10.1 Herramienta de Orientación de Síntomas

DoctorYa podrá ofrecer una herramienta digital basada en inteligencia artificial que permite al usuario ingresar síntomas con el fin de obtener:

• Información general de carácter orientativo.
• Posibles escenarios de salud de manera referencial.
• Sugerencia de especialidad médica a consultar.

Esta herramienta constituye únicamente un sistema automatizado de apoyo informativo y:

• No realiza diagnóstico médico.
• No confirma enfermedades.
• No establece pronóstico.
• No constituye acto médico.
• No reemplaza consulta profesional.
• No prescribe tratamientos.
• No constituye dispositivo médico.

Los resultados generados se basan exclusivamente en patrones estadísticos y en la información proporcionada por el usuario, por lo que pueden contener imprecisiones u omisiones.

10.1.2 Limitación de responsabilidad

DoctorYa no será responsable por:

• Interpretaciones incorrectas realizadas por el usuario.
• Decisiones tomadas sin evaluación médica profesional.
• Demoras en buscar atención médica.
• Consecuencias derivadas del uso exclusivo de la herramienta.

El diagnóstico, tratamiento y seguimiento médico solo pueden ser realizados por profesionales de la salud colegiados y habilitados conforme a la normativa peruana vigente.

11. Casos de Emergencia

DoctorYa no será responsable por retrasos en la atención médica derivados del uso indebido de la Plataforma en situaciones que requieran asistencia urgente.

13. Verificación de Credenciales y Seguridad

13.1 Proceso de Validación

DoctorYa se reserva el derecho de verificar en cualquier momento la vigencia y veracidad de las colegiaturas, RUC, autorizaciones sanitarias y demás documentos. El Usuario autoriza a la Plataforma a realizar estas consultas en bases de datos públicas o privadas.

13.2 Baja Inmediata y Penalidad

En caso de detectarse información falsa, documentos adulterados, o habilitación suspendida o revocada:

• Cancelación: Baja inmediata y definitiva de la cuenta sin previo aviso.
• No Reembolso: No habrá lugar a la devolución de ningún monto pagado previamente.
• Acciones Legales: DoctorYa se reserva el derecho de interponer las acciones civiles o penales correspondientes.

13.3 Custodia de Claves

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El uso compartido de cuentas está estrictamente prohibido.

14. Suspensión o Cancelación de Cuenta

DoctorYa podrá suspender o cancelar el acceso definitivamente, sin derecho a reembolso, ante:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso de lenguaje ofensivo o conductas inapropiadas.
• Sospecha de fraude, actividades ilícitas o uso indebido de las herramientas de IA.

El cese del servicio por estas causas no exime al Usuario de las deudas pendientes por servicios ya prestados.

16. Planes de Suscripción (Profesionales y Aliados)

El acceso a las funcionalidades de gestión y visibilidad está sujeto a la contratación de un plan de suscripción:

• Suscripción Mensual: Cargo recurrente cada treinta (30) días calendario.
• Suscripción Anual: Un único pago por doce (12) meses de servicio.

17. Procesamiento de Pagos con Culqi

Para activar la cuenta de Profesional o Aliado, se deberán ingresar los datos de pago a través de la pasarela Culqi.

• Seguridad: DoctorYa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. La disponibilidad y seguridad de las transacciones dependen exclusivamente de Culqi y las entidades financieras emisoras.
• Responsabilidad: DoctorYa no se hace responsable por errores, fraudes o fallas técnicas que ocurran durante el proceso de pago en la interfaz de Culqi.

18. Cambios en Precios y Planes

DoctorYa se reserva el derecho de modificar los planes y sus tarifas:

• Notificación: Antelación mínima de 30 días calendario.
• Aceptación: Si el Usuario no acepta el nuevo precio, deberá cancelar su suscripción antes de que el cambio sea efectivo.

19. Cancelación del Servicio de Suscripción

• Procedimiento: Los Profesionales y Aliados pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
• Efectividad: La cancelación evitará futuros cargos, pero no dará derecho al reembolso de montos ya pagados por periodos en curso. El acceso se mantendrá hasta el fin del periodo facturado.

20. Incumplimiento de Pago y Suspensión

El impago de la cuota de suscripción facultará a DoctorYa a suspender automáticamente el acceso a las herramientas de gestión y ocultar el perfil del directorio hasta que se regularice la situación.

22. Datos Sensibles y Datos de Salud

• Naturaleza: El Usuario reconoce que la información sobre diagnósticos, síntomas, recetas y antecedentes médicos constituye datos sensibles.
• Protección Especial: DoctorYa implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales de nivel "alto" para proteger la confidencialidad e integridad de la historia clínica digital.
• Acceso del Profesional: El Paciente autoriza expresamente que el Profesional de la Salud con el que agende una cita tenga acceso a su perfil de salud y antecedentes.

23. Conservación de la Información

• Plazos: DoctorYa conservará la información conforme a los plazos legales del Ministerio de Salud para historias clínicas.
• Seguridad: Los datos se almacenan en servidores seguros con protocolos de cifrado de extremo a extremo.

25. Uso Autorizado (Licencia de Uso)

DoctorYa otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con el fin de gestionar servicios de salud conforme a su perfil.

Esta licencia no otorga derecho alguno sobre el software ni permite el uso comercial de la marca "DoctorYa" fuera de los límites de la propia plataforma.

26. Restricciones

El Usuario se compromete a no realizar, ni permitir que terceros realicen:

• Ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de la Plataforma o de sus Herramientas de IA.
• Uso de sistemas automatizados ("bots" o "scrapers") para extraer datos de la Plataforma.
• Eliminación de avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros avisos de propiedad intelectual.
• Cualquier intento de vulnerar las medidas de seguridad tecnológicas implementadas por DoctorYa.

28. Indemnidad

El Usuario acepta mantener indemne a DOCTORYA S.A.C. ante cualquier reclamo, demanda, daño o costo (incluyendo honorarios de abogados) que surja del uso indebido de la Plataforma o de la violación de estos Términos y Condiciones.

30. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, DoctorYa pone a disposición de los Usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde el sitio web oficial.

Las quejas o reclamos serán atendidos en los plazos legales vigentes (máximo 15 días hábiles).

31. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan exclusivamente de conformidad con las leyes de la República del Perú.

Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Arequipa, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

32. Independencia de las Cláusulas

Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto.

33. Aceptación de los Términos

El Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones al momento de hacer clic en el botón de registro o al utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma.